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FAQ

Une question ? Un besoin de renseignement ? Retrouvez ici les réponses aux questions généralement posées.

Comment passer une commande en ligne sur notre site ?

Pour passer une commande en ligne sur notre site, suivez les étapes suivantes :

  1. Parcourez notre catalogue de produits sur l’onglet “Les Créations” ou directement via le lien https://www.105degresouest.com/la-boutique/ pour trouver les articles que vous souhaitez commander. Vous pouvez utiliser les différentes catégories, filtres ou barres de recherche pour faciliter votre recherche.
  2. Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez dessus pour afficher plus de détails. Assurez-vous de vérifier attentivement la description, les spécifications, les ingrédients, la taille, etc.
  3. Si vous souhaitez acheter le produit, sélectionnez la quantité désirée et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer à parcourir et ajouter d’autres produits à votre panier si vous le souhaitez.
  4. Lorsque vous avez terminé vos achats et que vous êtes prêt à passer au paiement, recherchez le lien ou le bouton « Panier » ou « Mon panier » situé en haut de la page. Cliquez dessus pour accéder à votre panier.
  5. Vérifiez soigneusement les articles, les quantités et les options sélectionnées dans votre panier. Vous pouvez également supprimer des articles ou modifier les quantités à ce stade si nécessaire.
  6. Une fois que vous êtes satisfait de votre panier, recherchez le bouton « Passer au paiement » ou « Paiement ». Cliquez dessus pour commencer le processus de commande.
  7. Sur la page de paiement, vous devrez fournir vos coordonnées de livraison, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Assurez-vous de les saisir correctement pour éviter tout problème de livraison.
  8. Sélectionnez ensuite le mode de paiement que vous préférez parmi les options disponibles, telles que carte de crédit, Google Pay, virement bancaire, etc. Suivez les instructions fournies pour finaliser votre paiement en toute sécurité.
  9. Après avoir effectué votre paiement, vous devriez recevoir une confirmation de commande sur la page et par e-mail. Conservez cette confirmation pour référence future.
  10. Votre commande sera ensuite traitée par 105 DEGRÉS OUEST. Vous recevrez des mises à jour sur l’état de votre commande, y compris les informations de suivi de livraison, le cas échéant.

Voilà ! En suivant ces étapes, vous pourrez passer une commande en ligne sur notre site. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.



Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sur notre site en utilisant Mondial Relay en France Métropolitaine sont les suivants :

 

  • Mondial Relay : Les délais de livraison avec Mondial Relay peuvent varier en fonction de la distance entre le point de dépôt et le point de retrait. En général, les délais de livraison sont de 3  à 5 jours ouvrables. Toutefois, veuillez noter que cela peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de forte activité, telles que les périodes de soldes ou les périodes de fin d’année.

Il est important de souligner que ces délais de livraison sont des estimations générales et peuvent varier. Nous vous recommandons de consulter les informations spécifiques fournies sur notre site lors de la sélection de votre méthode de livraison pour obtenir des détails précis sur les délais de livraison.

Où nous livrons ?

Nous proposons actuellement une livraison uniquement en France et en France métropolitaine. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’expédier nos produits vers d’autres pays ou territoires pour le moment. Nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait causer.

Si vous résidez en France ou en France métropolitaine, vous pouvez passer commande sur notre site et bénéficier de notre service de livraison dans ces régions. Nous nous efforçons de garantir des délais de livraison rapides et fiables pour vous satisfaire au mieux.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de livraison ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur nos produits, n’hésitez pas à nous contacter.



Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour flexible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails et les conditions applicables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur ou en nous contactant directement pour obtenir des informations de suivi.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition dépendent du poids, de la taille de votre commande et de la destination. Vous pouvez consulter les frais d’expédition exacts lors du processus de paiement avant de finaliser votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pratiques et sécurisés sur notre site. Voici les options de paiement disponibles :

  1. Google Pay : Vous pouvez utiliser Google Pay pour effectuer vos paiements en toute simplicité. Il vous suffit de sélectionner cette option lors du processus de paiement et de suivre les instructions pour finaliser votre transaction en utilisant votre compte Google Pay.
  2. Apple Pay : Si vous êtes utilisateur d’Apple, vous pouvez profiter de la facilité et de la sécurité d’Apple Pay pour effectuer vos achats. Choisissez l’option Apple Pay lors du paiement, puis suivez les instructions pour autoriser la transaction à l’aide de votre appareil Apple compatible.
  3. Carte de crédit/carte de débit : Nous acceptons les paiements par carte de crédit et carte de débit. Vous pouvez utiliser les principales cartes, telles que Visa, Mastercard, American Express, et d’autres selon les options disponibles. Lors du processus de paiement, saisissez les détails de votre carte et suivez les étapes supplémentaires de vérification requises pour finaliser la transaction.

Nous comprenons l’importance de la sécurité des paiements en ligne. Par conséquent, toutes les transactions effectuées sur notre site sont traitées de manière sécurisée et conformes aux normes de cryptage et de protection des données en vigueur.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les options de paiement ou le processus de paiement sur notre site, n’hésitez pas nous contacter. Nous serons ravis de vous aider et de vous guider tout au long du processus de paiement.



Que Se passe t’il si je reçois le produit en mauvais état ?

Si vous recevez un produit en mauvais état lors de votre achat sur notre site https://www.105degresouest.com , voici les étapes générales que vous pouvez suivre :

  1. Contactez 105 DEGRÉS OUEST : Prenez contact avec nous dès que possible. Vous pouvez trouver nos coordonnées sur le site, dans la section « Contact ». Informez-nous de la situation et expliquez en détail le problème avec le produit.
  2. Prenez des photos : Prenez des photos claires du produit endommagé. Ces photos serviront de preuve de l’état du produit lors de la réception et pourront être utilisées pour soutenir votre réclamation.
  3. Vérifiez la politique de retour : Consultez la politique de retour de 105 DEGRÉS OUEST pour comprendre les procédures spécifiques à suivre en cas de produit défectueux ou endommagé. Recherchez des informations sur les délais de retour, les conditions de remboursement ou de remplacement, ainsi que sur les frais de retour éventuels.
  4. Suivez les instructions du site : Sur notre site, je vous indiquerai les étapes à suivre pour retourner le produit ou demander un remboursement. Il peut vous être demandé de remplir un formulaire en ligne, d’envoyer un e-mail avec les détails de votre réclamation ou de retourner le produit par courrier.
  5. Emballage d’origine : Je vous recommande de conserver l’emballage d’origine, car il peut être nécessaire pour le retour du produit. Assurez-vous de conserver tous les accessoires ou autres éléments fournis avec le produit.

  6. Retour du produit : Suivez les instructions fournies par 105 DEGRÉS OUEST pour retourner le produit défectueux ou endommagé. Vous devrez l’envoyer par courrier à l’adresse indiquée par 105 DEGRÉS OUEST. Assurez-vous d’utiliser un service d’expédition fiable et de conserver une preuve d’envoi.
  7. Suivi de votre réclamation : Une fois que vous avez retourné le produit, suivez régulièrement l’état de votre réclamation en vous référant aux informations fournies par notre site. Nous vous tiendrons informé du traitement de votre réclamation et des actions prises, telles que le remboursement ou le remplacement du produit.
Comment puis-je contacter votre service clientèle ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre page « Contact ». Vous pouvez également nous appeler, nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous aider de la meilleure façon possible.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou des préoccupations supplémentaires. Nous sommes là pour vous fournir l’assistance nécessaire et rendre votre expérience d’achat agréable.

Florence Thureau, 105 DEGRÉS OUEST

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